Pantalla azul de Windows (BSOD): así puedes solucionar la pantalla azul

La pantalla azul es, por lo tanto, una indicación de un error crítico del sistema. Como medida de precaución, el ordenador se apaga de repente, dejándote sorprendido o molesto frente a la pantalla. Dependiendo de la versión de Windows que tengas, la pantalla azul tendrá distinto aspecto.

En la mayoría de los casos, el ordenador puede reiniciarse normalmente después de una pantalla azul, en cuyo caso podrás ocuparte de descubrir cuál es la causa que lo ha desencadenado. En cambio, si la pantalla azul vuelve a aparecer poco después de iniciar el PC, es posible que se deba reparar un defecto de hardware. A veces, es necesario sustituir un componente del sistema, por ejemplo, un fallo en la memoria RAM o en el disco duro. En otros casos, el sistema operativo debe restablecerse. En la Digital Guide de IONOS aprenderás cómo proceder después de la aparición de una pantalla azul.

• Intenta recordar qué estabas haciendo en el momento exacto en el que apareció la pantalla azul. ¿Estabas jugando en el ordenador o simplemente editando un documento? ¿Estabas viendo un video de Internet o te encontrabas en mitad de una videollamada? La respuesta puede ofrecer información muy valiosa acerca de la causa de la pantalla azul de Windows. Toma nota de la última acción que llevaste a cabo; lo ideal sería que fueras capaz de recordar qué programas estaban abiertos en ese momento.
   
• Comprueba la temperatura de tu ordenador. Si desprende un calor inusual es posible que no se esté ventilando adecuadamente, lo que puede deberse a que no tiene suficiente espacio para hacer circular el aire. Además, la suciedad causada, por ejemplo, por una acumulación de polvo puede influir considerablemente en un aumento de la temperatura del sistema y, por lo tanto, en el rendimiento, causando daños en el hardware. En estos casos, la aparición de una pantalla azul como medida de precaución no es infrecuente.
   
• Retira todo el hardware innecesario, tales como discos duros externos, auriculares, cámaras, lápices USB, etc. A veces la pantalla azul se produce por dispositivos o controladores defectuosos.
   
• Si el ordenador no se reinicia automáticamente, espera unos minutos antes de encenderlo de nuevo.

Si el ordenador se reinicia, existen algunas formas de descubrir cuál es la causa de la pantalla azul.

• Obtén la información que se encuentra en la pantalla azul. En Windows cuentas con la opción de deshabilitar el reinicio automático del sistema, de forma que puedas contar con tiempo suficiente para anotar el error que aparece en la pantalla azul. Para hacerlo sigue estas indicaciones: haz clic con el botón derecho del ratón en “Ordenador” (por ejemplo en el Explorador de Windows) y, a continuación, en “Propiedades”. De esta forma, se abrirá una ventana con la información de tu sistema. Ve a “Advanced System Settings” (Configuración avanzada del sistema). En “Iniciar y restaurar” cuentas con la opción de quitar la marca de verificación de “Reiniciar automáticamente”.
   
• Cuando vuelva a aparecer la pantalla azul, anota el mensaje de error. Aparecerá en la parte inferior de la pantalla en Windows 10 y en versiones anteriores en la tercera línea desde arriba. Una característica de los mensajes de error son las mayúsculas. Por ejemplo: “KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED” o “DATA_BUS_ERROR”. Esto incluye un código de error en formato 0x00000 y, a veces, un archivo de sistema responsable (como, por ejemplo, usbuhci.sys o kbdhid.sys). Por lo tanto, una misma pantalla azul puede contener dos o tres datos importantes.
   
• Aunque la pantalla azul no vuelva a aparecer, es aconsejable determinar su causa para evitar futuras averías. Afortunadamente, en casos en los que se producen errores del sistema, Windows crea los llamados archivos minidump que ciertos programas pueden leer. Puedes utilizar la herramienta gratuita BlueScreenView para reconstruir las últimas pantallas azules mostradas.
   
• Normalmente, con la información obtenida, puedes buscar en la web para determinar la causa. Hemos recopilado los códigos de error más comunes para ti.

En la nueva ventana puedes escribir comandos. Primero escribe “sfc /?” y pulsa “Intro”. A continuación, se te ofrecerán algunas opciones para comprobar los archivos del sistema. Al principio se recomienda escoger “sfc /scannow” para un proceso de escaneado completo, que puede durar hasta 30 minutos. En el mejor de los casos los archivos de sistema defectuosos se repararán y se resolverá el problema de la pantalla azul. Con “sfc /scanfile=FILEIPFAD” puedes comprobar y reparar solo un archivo determinado. Esta opción es recomendable si en la pantalla azul se especifica cuál es el archivo de sistema defectuoso. Así, te ahorrarás mucho tiempo con la reparación. Por supuesto, esto sólo es posible si dispones de la ruta exacta del archivo.

Iniciar Windows en la última configuración que funcionó

Windows es capaz de recordar la última vez que se ejecutó sin problemas y reactivar esta versión, si fuera necesario. Para ello, apaga y reinicia el ordenador mientras mantienes presionada la tecla F8 al reiniciar. Debajo de las opciones encontrarás “Última configuración conocida que funcionó". Ahora inicia Windows con esta versión. Si por medio de esta opción se resuelve el error de pantalla azul, es probable que una actualización del sistema o del controlador haya causado el problema.

Restauración del sistema

Si todo lo demás no ayuda, puede ser necesario reinstalar el sistema operativo. De nuevo, mantén pulsada la tecla F8 al arrancar el ordenador y selecciona “Reparar ordenador”. Aquí encontrarás la opción de restaurar tu sistema.

Si tienes un disco de instalación de Windows, puedes ponerlo en marcha en el momento del arranque y reiniciar el sistema.

No puedes protegerte al 100 % de una posible pantalla azul de la muerte ya que pueden darse errores internos sin que el usuario sea cómplice de ello. Esto puede deberse a una actualización incorrecta o a defectos de hardware producidos de forma espontánea. Sin embargo, con ciertos trucos puedes prevenir la pérdida de datos importantes, así como reducir las posibilidades de que una pantalla azul de Windows te sorprenda sin previo aviso.

• Crea copias de seguridad de tus datos y documentos. Debido a que, con frecuencia, la pantalla azul es un indicativo de la existencia de defectos de hardware y, por lo tanto, también del disco duro, debes realizar una copia de seguridad externa de todos los datos importantes del disco duro. Almacena copias de seguridad de tus archivos en medios externos o en la nube para minimizar los daños causados por posibles fallos del sistema. La forma más rápida de hacerlo es con la propia herramienta de copia de seguridad de datos de Windows: en “Panel de control”, en la primera sección “Sistema y seguridad”, ve a “Crear una copia de seguridad del ordenador” (Windows 10: “Copia de seguridad y restauración”). A continuación, podrás crear una copia de seguridad recomendada o individual de sus datos en un disco duro de tu elección (por ejemplo, un disco duro externo).
   
• Mantén actualizados tanto la versión de Windows como los controladores de dispositivos y sistemas. Por regla general, se actualizan automáticamente. Rara vez, una actualización defectuosa puede ser motivo de una pantalla azul. No obstante, se recomienda cumplir con las actualizaciones con el objetivo de evitar posibles problemas de compatibilidad.
   
• Utiliza un antivirus actualizado con un scanner activo y/o un cortafuegos para protegerte frente a virus o malware, entre otros. En algunos casos, estos programas maliciosos provocan errores críticos del sistema y Windows debe responder con una pantalla azul. También ha habido casos en los que programas maliciosos han simulado una pantalla azul para engañar al usuario y estafarlo.
   
• Mantén tu ordenador limpio y ordenado. Comprueba si el ventilador funciona sin problemas para evitar defectos en el equipo. Deja el ordenador apagado cuando no lo utilices. Desinstala el software que no necesites y vigila los procesos en segundo plano. No hagas clic en enlaces sospechosos en Internet y, si es posible, obtén descargas de fuentes acreditadas. Una manipulación cuidadosa y consciente de tu ordenador prolonga considerablemente su vida útil y reduce la posibilidad de que se produzcan errores en el sistema en forma de pantalla azul.