Tendencias de marketing digital: el know-how digital de 2024

Autenticidad jugará un papel importante en las tendencias de marketing digital o digital marketing trends de 2024. Las empresas deben centrarse en presentar sus productos y ofertas de la forma más honesta y genuina posible. Tras los problemas de los últimos años, hay quienes anhelan establecer un vínculo más profundo con las empresas. Por esta razón, el marketing emotional destaca como factor importante.

Para poner en práctica esta tendencia del marketing online, las empresas y los particulares deben plantearse cómo abordar mejor el lado emocional de su clientela para captar y fidelizarla.

• Elementos humorísticos, como una mascota de empresa
• Una visión entre bastidores y más información sobre los empleados
• Ofrecer un servicio de atención al cliente fiable que responda a las necesidades de los clientes
• Asumir errores y mostrar disposición a ayudar
• Mostrar presencia en las redes sociales

Ejemplo: los M&M se conocen por sus coloridos y humorísticos personajes, que se han convertido en el rostro del conocido caramelo para niños. Dichos personajes tienen incluso una página web dedicada a ellos con diferentes entrevistas.

El marketing móvil tiene la función de permitir que el contenido y sus servicios estén disponibles en los dispositivos móviles. Por esta razón, es importante diseñar todo tipo de contenido digital de tal forma que se pueda visualizar en cualquier dispositivo móvil. Sea un ordenador, un smartphone o una tablet, el objetivo es el mismo. Este es el caso para un sitio web móvil. Existen varios métodos para generar uno, pero el más común es el diseño web responsivo. Solo necesitas el código de CSS o HTML adecuado y tu página web se adapta automáticamente a las dimensiones de la pantalla. En otras palabras, se acomoda al tamaño correspondiente del dispositivo móvil que se utiliza en ese momento. Así logras aumentar considerablemente la facilidad de uso.

Las personas siempre han estado interesadas en interactuar con su alrededor. También en el online marketing se crean contenidos interactivos por dos razones. Por un lado, puedes involucrar de forma directa a los clientes y, por otro, también puedes reforzar vínculos existentes. Medidas como, por ejemplo, los concursos o las encuestas son las más habituales. Sin embargo, hay varias que se vuelven cada día más populares. Una de ellas es la realidad aumentada y la búsqueda por voz.

La primera es una tendencia de diseño web muy popular que combina la realidad con componentes digitales para ver el mundo real por un dispositivo tecnológico. Es decir, se utiliza un dispositivo como las gafas de RA o un smartphone para conectar lo que se ve con información y/o elementos gráficos.

La tecnología que se utiliza para la realidad aumentada ha sido implementada por empresas como, por ejemplo, Nintendo. Con ella, crearon los mapas con esta tecnología para la Nintendo 3DS, por lo que lograron visualizar los minijuegos y las figuras sobre la pantalla en formato 3D. Otras empresas como Apple también utilizan esta tecnología. Quieren, de esta manera, darles a sus clientes una buena impresión del aspecto y el tamaño de sus productos. Un ejemplo, en este caso, sería el nuevo iPhone 14.

La importancia de las redes sociales y los influencers ha aumentado continuamente en el marketing digital. Desde hace tiempo, las redes sociales pertenecen a canales de comercialización consolidados. Esto permite entrar en contacto con un gran número de personas. Además, es un canal por el cual se puede transportar grandes cantidades de información sobre los productos.

Es posible utilizar el marketing de redes sociales de diferentes maneras. Además de implementar el social media advertising en diversas plataformas como Facebook, Twitter y Co, existe también la compra social. Se trata de una tendencia de marketing digital popular hoy en día. Los medios sociales pueden entenderse como un lugar de encuentro. Los usuarios tienen la oportunidad de intercambiar opiniones sobre productos con otras personas. Así pueden mejorar su experiencia de comprar un producto.

Entre las plataformas más conocidas que ofrecen la compra social se encuentra, por ejemplo, Instagram. Las tiendas online pueden mostrar imágenes de sus productos en línea. Los usuarios, en cambio, pueden comentar la imagen, al igual que dar un “me gusta”. Otra plataforma es Pinterest, donde se puede ir a las categorías de productos a través de pines.

Otro componente del marketing en las redes sociales que merece su propia categoría debido a su popularidad es el marketing con influencers, también conocido como micromarketing. Las personas que tienen una gran presencia en las redes sociales promueven determinados valores y también productos. De hecho, es más probable que alguien compre un producto después de escuchar la opinión de una persona carismática. Por ejemplo, ¿por qué no optar por un tutorial que explique cómo utilizar un producto específico? ¿Quizás un unboxing seguido de una reseña? Los influencers tienen varias estrategias a su disposición para presentar un producto, explicarlo y aumentar el tráfico en tu sitio web.

Aida Domenech, también conocida como Dulceida, es una influencer muy popular de España. Ha estado operando el canal de Youtube Dulceida y coloca, por ejemplo, anuncios en su cuenta de Instagram bajo el mismo nombre (3,2 millones de seguidores en enero de 2023) para informar sobre productos relacionados con temas de moda, entre otros. Por la gran cantidad de seguidores nos podemos referir a ella como megainfluencer. Para empresas más pequeñas y proveedores de productos nicho, la cooperación con microinfluencers (de 5000 a 100 000 seguidores) sería más apropiada.

La inteligencia artificial, (IA) parece ser ciencia ficción. Sin embargo, es un avance tecnológico que ya se utiliza en diversos ámbitos. Esta nueva tecnología se emplea, por ejemplo, en el marketing digital para analizar y evaluar diversos datos de forma inteligente. Las empresas obtienen así informaciones importantes no solo sobre las tendencias de compras, sino también sobre posibles pérdidas y comportamientos de su clientela.

Además, la inteligencia artificial utiliza chatbots en el marketing digital. Estos son capaces de comunicarse por escrito con clientes, responder a sus preguntas, dar consejos durante el proceso de compra o remitirlos al soporte. Por cierto, la IA aprende con cada una de sus actividades y, en consecuencia, puede seguir mejorando su rendimiento con el paso del tiempo.

La empresa sueca H&M nos presenta un ejemplo de chatbot. Los clientes pueden entrar a la página del servicio al cliente y presionar sobre una burbuja de diálogo en la esquina inferior derecha. A continuación, se abre una ventana adicional. Aquí es donde el chatbot de H&M les proporciona a los clientes el asesoramiento y la asistencia que necesitan en ese momento preciso.

Otra tendencia del marketing digital que se vuelve cada vez más relevante tiene lugar en el metaverso. Este espacio digital, en el que uno puede sumergirse con la ayuda de gafas RV, ofrece la posibilidad de poner en práctica todas las tendencias antes mencionadas de forma virtual. Por ende, la comunicación con los usuarios es más directa y, en consecuencia, más personal.

Los productos pueden verse en el Metaverso desde un ángulo de 360 grados. Así se puede obtener una impresión mucho más real que con unas pocas fotos. También permite entender de mejor manera la estructura del producto y el modo de funcionamiento. Un mueble, por ejemplo, podría construirse prácticamente paso a paso.

Ejemplo: realizar compras en el metaverso es posible, como demuestra la tienda Gucci en la plataforma de juegos online Roblox.