Tendencias eCommerce 2024

La evolución constante del comercio electrónico trae consigo avances tecnológicos que transforman continuamente la forma en la que realizamos compras online. En el año 2024, también están surgiendo interesantes tendencias de eCommerce que tienen el potencial de impulsar aún más el comercio online y cambiar nuestros hábitos de consumo. Para mantener su relevancia y competitividad, las empresas online y los responsables del comercio electrónico además de estar al tanto de estas tendencias de eCommerce, también deben conocer las actuales tendencias en marketing digital.

Personalización mediante IA

La presencia de la inteligencia artificial, conocida como IA, cada vez tiene una influencia mayor en el comercio electrónico. Con la ayuda de la IA y el aprendizaje automático, las tiendas online pueden comprender mejor el comportamiento y las preferencias de sus clientes para poder ofrecerles una experiencia de compra automatizada y personalizada. Para ello, la IA recopila continuamente datos sobre los hábitos de compra un cliente, así como sobre sus preferencias en productos, con el fin de ofrecer recomendaciones de productos personalizadas. La inteligencia artificial se posiciona como una de las tendencias más relevantes del eCommerce en 2024: el 91,5% de las principales marcas y empresas ya están destinando inversiones considerables en IA. Las diversas páginas web asistidas por IA pueden ahorrarte mucho trabajo, especialmente a la hora de crear una nueva tienda online.

Realidad aumentada y realidad virtual

La realidad aumentada (AR, Augmented Reality) y la realidad virtual (VR, Virtual Reality) desempeñan un papel cada vez más importante en el comercio electrónico. Cada vez es mayor el uso de las dos tecnologías para ofrecer a los clientes una experiencia de compra más inmersiva y atractiva. Un ejemplo es la posibilidad que tienen los clientes de probarse productos virtualmente. Las tecnologías AR y VR ofrecen una experiencia de compra en Internet más interactiva e intensa y consiguen dar una visión más realista del producto en cuestión, lo cual ayuda a los consumidores a tomar decisiones de compra. Una de las principales ventajas de la AR y VR es que, según un estudio, aumentan la tasa de conversión en un 94%.

Headless Commerce

El concepto de Headless Commerce representa una solución innovadora en el comercio electrónico, que desliga por completo el frontend y backend de una tienda online. Con la ayuda de distintas API, Headless Commerce puede ofrecer contenido a cualquier framework de frontend disponible. Es decir, las compras por Internet ya no están restringidas a los ordenadores de sobremesa, portátiles y dispositivos móviles; los clientes también pueden comprar a través de dispositivos IoT (Internet of Things), como los altavoces inteligentes. El enfoque de Headless Commerce abre nuevas oportunidades de venta y, por tanto, figura en la lista de las tendencias más importantes del eCommerce en 2024.

Compras por voz

La rápida proliferación de asistentes virtuales de voz, como Google Assistant o Amazon Alexa, está teniendo un impacto significativo en el comercio electrónico. A medida que más personas incorporan los asistentes virtuales de voz en su día a día, la búsqueda de voz se convierte en una forma cada vez más popular y cómoda de realizar compras online. Además, los clientes tienen la posibilidad de hacer sus preguntas directamente a la tienda, lo que les brinda una experiencia de compra más interactiva.

La incorporación de las compras por voz está abriendo una serie de nuevas oportunidades para las marcas y las empresas involucradas en el comercio electrónico, particularmente en lo que respecta a estrategias de palabras clave y creación de contenido. Las plataformas de comercio electrónico están invirtiendo cada vez más en el desarrollo de interfaces de usuario controladas por voz con el objetivo de perfeccionar aún más la experiencia de compra online mediante la implementación de comandos de voz.

Chatbots y marketing conversacional

El marketing conversacional emerge como una estrategia destacada en el ámbito del marketing. En él las marcas entablan conversaciones “uno a uno” con sus clientes con el objetivo de fomentar la fidelidad y respaldar el proceso de ventas. Dentro del comercio electrónico, una de las prácticas más populares en el marco del marketing conversacional es el uso de los chatbots, que proporcionan respuestas inmediatas a consultas sobre productos. Además, ofrecen la posibilidad de fortalecer la fidelidad del cliente y optimizar el proceso de compra: al tener acceso directo a la información que requieren, los clientes pueden tomar decisiones de compra de manera más ágil, lo que conduce a un aumento de la tasa de conversión.

Compras móviles

El comercio móvil, también conocido como m-commerce, continúa siendo una de las principales tendencias del eCommerce en 2024, y su relevancia sigue en aumento. Las progressive web apps (PWA) están adquiriendo una importancia cada vez mayor: ofrecen una experiencia de usuario optimizada en dispositivos móviles y permiten a los clientes comprar directamente desde su navegador, sin la necesidad de descargar una aplicación. Dado que el comercio móvil se solapa con otras tendencias del comercio electrónico, como el livestream shopping, las compras con realidad aumentada (Augmented Reality Shopping) y las compras dentro de aplicaciones (in-app purchases), se espera un continuo crecimiento en su adopción a lo largo de 2024 y más allá.

Social Commerce

En 2024, el social commerce también desempeña un papel importante en la industria del comercio electrónico. Las marcas y las empresas recurren cada vez más a las plataformas de redes sociales para promocionar sus productos y fidelizar a sus clientes. Plataformas como TikTok Shop, Instagram Shopping, Facebook Shops o Shoppable Ads de Pinterest permiten a las empresas lanzar campañas altamente personalizadas para atraer a una base aún más amplia de clientes potenciales. Una de las principales ventajas del social commerce es que la venta a través de las redes sociales es una opción muy asequible, lo que la convierte en una excelente solución para nuevas o pequeñas tiendas que buscan aumentar sus ventas y ganar reconocimiento en el mercado.

Comercio híbrido

El concepto de comercio híbrido, también conocido como comercio omnicanal o multicanal, se refiere a una estrategia de ventas en el comercio electrónico en la que las marcas y las empresas integran diversos canales de venta para proporcionar una experiencia de compra integral. De este modo, los clientes pueden comprar productos tanto online como en establecimientos físicos, ya que los diferentes canales de venta se encuentran perfectamente interconectados. Un término ampliamente utilizado para describir esta convergencia entre la compra física y digital es phygital shopping (physical + digital = phygital).

Un ejemplo ilustrativo de comercio híbrido es cuando los clientes buscan un producto online, se lo prueban en la tienda y luego realizan el pedido a través de la plataforma online, o viceversa. Los minoristas que han implementado con éxito la estrategia del comercio híbrido también ofrecen cada vez más la opción de Click & Collect. El servicio Click & Collect permite a los clientes comprar online y luego retirar sus productos en la tienda física o en puntos de recogida designados, lo que les permite evitar los gastos de envío.

Compras online con enfoque sostenible

El enfoque hacia la sostenibilidad está ganando terreno entre los consumidores al realizar compras online. Como resultado, las compras online sostenibles son una de las tendencias más destacadas del comercio electrónico en 2024. Según un estudio reciente, casi el 80% de los clientes se fijan en la sostenibilidad de los minoristas, productos o marcas online a la hora de realizar sus compras. Para mantenerse competitivas, las marcas y las empresas deben adaptarse a dichas tendencias. Ya sea mediante envases respetuosos con el medio ambiente, opciones de envío neutras en emisiones de carbono o apoyando a proyectos sociales. El comercio ecológico sostenible se encuentra entre las tendencias emergentes en las compras online.

Fidelización de clientes mediante modelos de suscripción

Los modelos de suscripción en el comercio electrónico han experimentado un fuerte crecimiento en los últimos años, tendencia que continúa en 2024. Cada vez más clientes optan por suscripciones personalizadas, abarcando desde suscripciones de ropa hasta suscripciones de productos de belleza y suscripciones de entregas de alimentos. Las suscripciones ofrecen a las empresas la oportunidad de optimizar su planificación de inventarios y ventas, al mismo tiempo que fomentan una mayor fidelización de sus clientes.

Compras en directo (livestream shopping)

Las compras en directo, también conocidas como livestream shopping o live commerce, constituyen otra tendencia vanguardista del eCommerce en 2024. El concepto de compras en directo está muy influenciado por las redes sociales y las plataformas de streaming. Por lo general, las compras en directo tienen lugar en plataformas como Instagram, Facebook, TikTok, YouTube o en plataformas de comercio electrónico especializadas, en las que marcas, tiendas o influencers presentan productos en tiempo real e interactúan con su audiencia. Los espectadores también tienen la oportunidad de adquirir el producto en cuestión durante la transmisión en directo, es decir, durante el stream.

Zero Party Data

El zero party data desempeña un papel cada vez más importante en el comercio electrónico. A diferencia de las cookies de terceros, que son recopiladas por terceros sin el consentimiento directo del cliente, el zero party data son datos proporcionados de manera consciente por el cliente. Resulta especialmente relevante en el contexto de las crecientes exigencias en materia de protección de datos y las inquietudes de los consumidores respecto al uso de su información. El zero party data proporciona información valiosa sobre las preferencias y necesidades específicas de cada cliente, lo que permite crear campañas de marketing personalizadas y recomendaciones de productos específicas. Todo ello contribuye a una mayor fidelidad de los clientes y a tasas de conversión más elevadas.