La importancia de la digitalización para las empresas locales

Muchos sectores han sido testigos de cómo la digitalización progresiva ha causado cierta agitación en el equilibrio de fuerzas. Mientras que los expertos informáticos rechazaron en un principio el nicho de los comerciantes en línea, el comecio electrónico ha ido ganando importancia. De hecho, el Instituto Nacional de Estadística indica en su nota de prensa del 16 de noviembre de 2020 que entre los tres meses anteriores el 53,8 % de la población de 16 a 74 años realizó alguna compra online.

Si eres minorista local, esta información no debe desanimarte. Por el contrario, deberías considerar la digitalización como una oportunidad para hacer crecer tu propio negocio. A continuación, te mostramos las principales ventajas de las que puede beneficiarse tu empresa si dispone de presencia online y te explicamos cómo exprimir al máximo estas fortalezas.

La situación del comercio minorista se ha complicado aún más con la COVID-19. En principio, en muchos sectores los negocios pueden seguir activos, aunque las normas establecidas hacen que el tráfico de clientes se mantenga al mínimo. Pero, independientemente de las normas que afectan al comercio minorista, el comportamiento de compra de los posibles clientes también ha cambiado: si los productos se pueden obtener a través de Internet, muchos clientes evitan desplazarse a los establecimientos.

Ahora más que nunca es importante utilizar la publicidad online, las redes sociales o la propia web para construir una presencia digital que permita seguir manteniendo el contacto con los clientes potenciales. Con ello, no se busca necesariamente reemplazar el negocio físico con una plataforma para tiendas online que limite las ventas a la red o que transforme el servicio de un restaurante en un servicio de entregas a domicilio. Mediante los diversos canales puedes informar a tus clientes de la situación actual de tu empresa y comunicar información como la siguiente:

• Si el negocio está abierto al público
• El horario de apertura adaptado a las nuevas circunstancias
• Alternativas ofrecidas durante la COVID-19 (un servicio exclusivo de entrega o de Click and Collect
• Otras posibilidades para apoyar al negocio (por ejemplo, con un sistema de vales)

Para impulsar la transformación digital de tu negocio local, puedes comenzar trabajando con las redes sociales, invirtiendo en publicidad en buscadores o creando tu propia web o tienda online. No obstante, también puedes centrarte en una o varias opciones de marketing concretas. En cualquier caso, tener presencia online te ayudará a atraer la atención a tu negocio. A continuación, descubre cinco ventajas decisivas del marketing online.

Uno de los principales objetivos de la digitalización es conseguir estructuras sencillas para recopilar y difundir información. No solo se trata de almacenar de forma electrónica los datos de los clientes y efectuar de forma eficiente la comunicación con ellos, sino también de optimizar el procesamiento interno de comunicación. Pero ¿cómo puede una empresa local digitalizar para llevar un control de la afluencia diaria de datos y reflejar de forma óptima la información relevante a nivel interno y externo?

Recopilación de los datos de clientes y gestión de clientes

En lo que respecta a la recopilación de datos de clientes y la gestión de las relaciones con estos, puede que todas las empresas coincidan: una solución digital es casi indispensable. No solo las grandes corporaciones, también las pymes recurren a las herramientas CRM. Este tipo de software, que ofrece interfaces a formularios en newsletters, redes sociales o a tu propia página web, constituye la base perfecta para recopilar la información de los clientes. Al mismo tiempo, los sistemas CRM proporcionan la plataforma adecuada para desarrollar estrategias globales centradas en la comunicación con el cliente.

Tu propia página web y canales de redes sociales

Al abordar el tema de la digitalización, muchos negocios minoristas se preguntan si es necesario disponer de una página web. La respuesta es simple: ¡Por supuesto! En el día a día de los negocios en la actualidad es difícil encontrar una solución más práctica para presentar los productos o servicios, ponerse en contacto con los clientes y publicar las novedades. Además, disponer de una página web propia no exige un coste demasiado alto, como te mostramos en el artículo titulado “¿Cuánto cuesta una página web? Comparamos 7 tipos de sitios”. Aún menos costoso, pero igual de prometedor, es el contacto con el cliente a través de plataformas de redes sociales como Instagram y Facebook.

Herramientas de gestión de proyectos y comunicación

También en las empresas digitalizadas caben las notas adhesivas y las pizarras. Las aplicaciones para la gestión de proyectos, tareas y citas facilitan en gran medida los procesos organizativos y de comunicación. En este apartado también se pueden incluir los programas clientes para gestionar el intercambio de información online mediante correos electrónicos (sobre todo con los posibles compradores), las herramientas de comunicación como Microsoft Teams o Skype for Business (para el intercambio interno) y los servicios de almacenamiento en la nube como Microsoft OneDrive o Google Drive.

Algunos de los instrumentos más importantes que han existido en marketing desde siempre son las ofertas y promociones. En los últimos años ha quedado patente que se puede recurrir a ellas también en el ámbito digital. Para ello, es esencial responder a dos preguntas: ¿qué tipo de promociones u ofertas se adaptan a tu empresa?, ¿en qué medida deben usarse en el día a día?

En estos casos no es posible ofrecer una respuesta general, ya que es necesario encontrar un enfoque propio para cada negocio. Por ejemplo, si tienes una tienda online en la que vendes tus productos, puedes realizar promociones de forma totalmente diferente a como lo harías en tu negocio físico, pues en la tienda online cambiar los precios, a diferencia de en la tienda local, requiere solo unos pocos minutos.

Cuando vayas a hacer promociones, usa tu creatividad. En las redes sociales se puede recurrir a diferentes estrategias: concursos, contenidos informativos con tutoriales o blogs, campañas (por ejemplo, al compartir una imagen con el producto), etc. Constituye un requisito que puedas guiar la campaña de la forma adecuada (feedback, asegurar la obtención de beneficios, etc.), por lo que se recomienda un uso medido de este instrumento.

La transformación digital de tu negocio local y, sobre todo, tu presencia online, ofrecen una opción extra para hacer propaganda de tu negocio físico y conseguir que posibles clientes lo visiten en persona. Puedes compartir la ubicación de tu negocio en redes sociales, la publicidad, el perfil de tu empresa en Google (en nuestro artículo “SEO Local: así funcionan las búsquedas locales” puedes encontrar información más precisa) o en tu propia página web. Al combinar varios canales cuentas con más posibilidades de éxito. Intenta responder a las posibles preguntas de tus clientes potenciales:

• ¿Dónde se encuentra tu negocio?, ¿hay más de un local?
• ¿Cuáles son las direcciones de los puntos de venta?
• ¿Cuál es el horario de apertura?
• ¿Dónde se pueden recoger los pedidos “Click & Collect”?

Todos los aspectos descritos hasta ahora (en el marco de la transformación digital) sirven para lograr un mayor alcance e impulsar el negocio. Sin embargo, también puedes recurrir a distintas herramientas para animar al usuario interesado a efectuar una compra de forma guiada.

• Chatbots: Los chatbots de las plataformas de ventas pueden cumplir con la función del dependiente en los negocios locales. Como primer punto de contacto, estos prácticos bots responden a muchas preguntas de los clientes y resuelven posibles dudas antes de que efectúen una compra o firmen un contrato.
• Planificador con RV: Las visitas, probadores o los planificadores de mobiliario virtuales pueden, al menos por el momento, compensar la ausencia de visitas in situ e influir de forma positiva en la decisión de compra del usuario.
• Redes sociales: Las redes sociales tienen un enorme atractivo. Recurre a influencers que presenten tus productos o servicios, lo que te permitirá ampliar tu base de clientes. También puedes incluir tus propias imágenes (incluye, si así lo deseas, un enlace a tu tienda).