Alternativas a Zoom: comparamos las principales opciones

Un gran número de empresas, autónomos y docentes buscan actualmente software de videoconferencia para mantener la comunicación a pesar del distanciamiento físico. Por encima de todos ellos, destaca el servicio Zoom. Sin embargo, existen otros proveedores que ofrecen una tecnología sofisticada para hacer videollamadas. Te presentamos las mejores opciones en telefonía por internet (también llamada voice over IP o VoIP) como alternativas a Zoom.

* Los paréntesis relativizan el nivel de evaluación. El servicio Jitsi Meet, por ejemplo, no obtiene la máxima puntuación “+++” debido a pequeñas deficiencias, por lo tanto se le asigna “++(+)” a su seguridad.

A continuación, añadimos información adicional a la ya ofrecida en la tabla.

Los usuarios califican la infraestructura de Zoom, basada en la nube, como eficiente y estable. Normalmente, las videoconferencias funcionan sin problemas con sonido e imagen de calidad. Pero la seguridad y la protección de los datos son objeto de crítica y, aunque el servicio ha sabido subsanar sus problemas de seguridad, las críticas a la protección de datos siguen vigentes. Se planea ofrecer una encriptación completa a los clientes de pago.

Skype afirma que encripta todas las llamadas y videoconferencias, así como la transferencia de datos y los mensajes instantáneos, mediante un cifrado de 256 bits. Los mensajes de texto se cifran mediante el protocolo TLS. Otro aspecto positivo en cuanto a la protección de los datos es que Skype ofrece desde 2018 un cifrado opcional de extremo a extremo para chats privados. Para ello, Microsoft utiliza el protocolo Signal, generalmente considerado seguro.

A pesar de estas medidas, la seguridad de la versión estándar de Skype sigue recibiendo críticas, ya que cierto contenido se ha puesto a disposición de organismos públicos. A pesar de que Microsoft, propietario de Skype, ha firmado el acuerdo Privacy Shield, el conflicto entre la Cloud-Act y el RGPD ha tenido efectos negativos en su concepto de seguridad y credibilidad.

Hasta hace poco, los usuarios de Skype debían registrarse y crear una cuenta para hacer uso de la plataforma. Desde abril de 2020, se puede acceder a la misma sin inscripción mediante la opción de reunión gratuita. Para quienes quieran utilizar la plataforma con asiduidad, es indispensable crear una cuenta de Skype o Microsoft con una dirección de correo electrónico o número de teléfono asociado.

Varios estudios de mercado han demostrado que los usuarios consideran la gestión de cuentas y contactos más complicada en esta plataforma que en Zoom. También encuentran fallos en las actualizaciones. Otra desventaja de esta alternativa a Zoom es que los usuarios no pueden conectarse por teléfono a una videoconferencia en la versión gratuita en caso de problemas con la conexión a Internet.

Skype está dirigido principalmente a particulares y a pequeños equipos y empresas de hasta 20 trabajadores. Para empresas y equipos que buscan una herramienta de colaboración muy eficiente y mejorar su productividad, Microsoft Teams es más recomendable.

Esta alternativa a Zoom cubre las principales funciones de videoconferencia, como son la de compartir pantalla, los mensajes instantáneos y la transferencia de archivos durante las llamadas. Al igual que con Zoom, el fondo durante las llamadas puede ajustarse, por ejemplo, con la opción de difuminado. También es posible participar en las reuniones telefónicamente. Sin embargo, actualmente solo pueden mostrar cuatro pantallas simultáneamente. En la versión de pago, pueden utilizarse pizarras en equipo y se pueden grabar las reuniones.

Cada cuenta dispone de hasta diez gigabytes de almacenamiento en la nube para la transferencia de archivos. Actualmente, la versión gratuita admite hasta 250 personas por videoconferencia. Para un uso prolongado, se recomienda tener una cuenta de Microsoft, tanto para grupos de trabajo fijos, como para invitados. Estos últimos, en caso de no tener aún cuenta en Microsoft, deben pasar por un proceso de registro. Los invitados sin cuenta también pueden participar en videoconferencias a través de una invitación.

Una de las características especiales de esta alternativa a Zoom es su integración en la nube de Microsoft 365. Esto afecta positivamente a los procesos de trabajo y aumenta considerablemente la productividad. Los archivos pueden sincronizarse y editarse en la nube, y una interfaz para la herramienta online SharePoint simplifica el almacenamiento, el intercambio y la gestión de la información digital de la empresa. Una gestión de usuarios con multitud de funciones completa la gama de servicios.

En la práctica, los usuarios manifiestan que, con una conexión a internet débil, la videoconferencia puede terminar repentinamente. Debido a la gran demanda por la crisis del coronavirus, esta alternativa a Zoom también experimentó pérdidas de calidad tanto en la imagen como en el sonido. Microsoft establece prioridades y se ocupa de que los servicios en línea y en la nube se mantengan operativos en el entorno de Microsoft 365, por ello, durante los picos de actividad, pueden surgir problemas para los usuarios en suscripción gratuita.

También Microsoft Teams ha recibido críticas por su protección de datos. A pesar de haberse comprometido con el acuerdo Privacy Shield y con los estándares de protección de datos, la empresa estadounidense no deja clara su posición frente a la ley estadounidense Cloud Act.

En cuanto a su seguridad, la situación es diversa. Las aplicaciones de Webex y su nube se comunican a través de canales encriptados. Se utiliza el protocolo TLS 1.2 y el Advanced Encryption Standard en su versión de 256 bits (AES 256) para grabar videoconferencias, por ejemplo. Opcionalmente, la seguridad puede aumentarse con un cifrado de extremo a extremo, aunque esto limita las funciones del software. Esta alternativa a Zoom garantiza cierto nivel de privacidad mediante la certificación Privacy Shield. Sin embargo, este proveedor estadounidense también opera en el área de conflicto entre la Cloud Act y el RGPD.

Los usuarios admiran la calidad general del servicio y su fácil utilización. Sin embargo, opinan que el servicio al cliente es mejorable y el sonido a veces presenta problemas.

Otra alternativa a Zoom es GoToMeeting. Esta herramienta pertenece a la empresa americana LogMeIn, y es apta para cualquier dispositivo y los sistemas operativos más comunes.

En la versión gratuita, las reuniones se realizan a través de la web app, compatible con cualquier navegador, aunque se recomienda Google Chrome, especialmente para los organizadores de la reunión.

Las versiones de pago amplían la gama de funciones y suelen estar destinadas a aumentar la productividad. Por ejemplo, el límite de tiempo de las reuniones es más amplio y aumenta el número máximo de participantes a 250. La integración de calendarios (por ejemplo, con un plugin de Office 365), facilita la planificación y el desarrollo de trabajos en equipo, y la posibilidad de grabar las videoconferencias hace que éstas estén disponibles más tarde. A ello se suman otras funciones de negocio como una sala de reuniones personal, la función de bloqueo de las reuniones y un centro de administración para las invitaciones y las tareas administrativas.

Los usuarios opinan que su configuración inicial es muy sencilla, su funcionamiento, muy simple, y la estructura técnica, fiable. A la vez, critican la calidad del audio y la atención al cliente de esta alternativa a Zoom. En cuanto a la protección de datos, la compañía americana LogMeIn no se muestra transparente ante la Cloud Act, aunque esté certificada por el Privacy Shield. Sin embargo, el proveedor se preocupa por la seguridad del sistema utilizando una encriptación AES de 128 bits para sus reuniones. Hay que tener en cuenta que otros proveedores utilizan una encriptación aún mejor, de 256 bits.

La transmisión de la imagen suele ser relativamente estable, pero los usuarios suelen criticar la calidad de las conexiones de vídeo. Para llamadas importantes, se recomienda hacer una prueba con anterioridad para comprobar la conexión.

Los diferentes proveedores de Jitsi Meet influyen en su calidad. Los llamados servidores proporcionan al servicio una infraestructura y deciden qué capacidades ponen a disposición de Jitsi Meet. Estos servidores también eligen la gama de funciones y el número máximo de participantes. Sobretodo en tiempos de coronavirus, es importante informarse sobre los servidores de Jitsi Meet disponibles.

Esta alternativa a Zoom ofrece una ventaja muy importante: en las empresas, el departamento de informática puede crear su propio servidor Jitsi Meet con funciones a medida e influir positivamente en la calidad del stream. Así se garantiza un amplio control de seguridad sobre los datos transferidos.

Si no te preocupa depender de un proveedor de servicios externo y buscas una opción más orientada a los negocios que, como Jitsi Meet, cumpla con el RGPD, te recomendamos probar Wire, un proveedor aún bastante desconocido.