Las redes sociales más utilizadas: una visión general

Bajo la terminología de plataformas de redes sociales para conocer gente se engloban aquellos canales que no se encasillan en un tema o público concretos, sino que se dirigen a un espectro amplio de usuarios. Dichos usuarios comunican, comparten o hacen clic en aquellos contenidos que reflejan sus intereses, por lo que la diversidad temática en este tipo de redes sociales es bastante extensa.

En el caso de los miembros de las redes sociales, estos incluso descubren con ellas su interés por determinados aspectos o temas. Para ello, los usuarios interactúan en estas plataformas de forma activa siguiendo a diversos perfiles o canales, compartiendo contenidos o haciendo clic en “Me gusta”, uniéndose a grupos o incluso creándolos. Además, con las redes sociales también es posible hacerse con una clientela determinada y dirigirse a ella mediante la creación de las campañas adecuadas.

Facebook lidera la lista de redes sociales en España con unas cifras que ya alcanzan los 21 millones de usuarios. Sin embargo, a lo largo de los años la plataforma se ha visto en otras tesituras, por ejemplo con la llegada de opciones como Tuenti. Esta plataforma fue creada en 2006 y experimentó un gran auge entre los años 2009 y 2012, período en el que se convirtió en una de las redes sociales en España más populares entre los universitarios. Sin embargo, dado su éxito, sus gestores ampliaron las opciones que ofrecía y permitieron su empleo por parte de otros usuarios. Hoy en día, la marca es propiedad de Tuenti Technologies S.L.U. y ha abandonado su carácter de red social para convertirse en un operador de telefonía móvil. Para muchos profesionales del marketing, por otro lado, Google+ es, junto a Facebook, la única plataforma de redes sociales que se utiliza en el ámbito del marketing de las redes sociales clásicas.

Haz clic aquí, para descargar la infografía sobre Instagram.

Instagram stories

Como novedad, Instagram lanzó la función “Instagram Stories” en agosto de 2016, que ofrece a los usuarios la oportunidad de compartir (y de personalizar con ilustraciones o texto) vídeos cortos e imágenes, los cuales se pueden reproducir de manera similar a como si se tratara de diapositivas, es decir, como una historia. Llama la atención en este sentido el hecho de que las historias se eliminan automáticamente pasadas 24 horas. Instagram Stories es muy similar a la función My Story de la aplicación Snapchat, lo que el propio Kevin Systrom, fundador de Instagram, ha reconocido. Sin embargo, todavía está por ver en qué medida se puede aplicar esta función para fines comerciales. Es posible que mediante historias creativas y orientadas a sus destinatarios se pueda llamar la atención sobre productos y servicios y se pueda obtener, además, un alcance mayor.

Snapchat tiene un papel especial en la lista de redes sociales que ponemos de relieve en la presente guía. No se trata en este caso de una plataforma de red social clásica, sino más bien de una aplicación de mensajería instantánea destinada al envío de imágenes. La aplicación móvil para Android e iOS sirve principalmente para enviar fotos y vídeos cortos que se pueden hacer con el smartphone o la tablet y en los que se pueden incluir animaciones y otro tipo de elementos gráficos. Lo que destaca en este caso es que los archivos enviados se borran 10 segundos después de reproducirse. No obstante, hay métodos para restaurarlos y guardarlos. Esta aplicación es especialmente popular entre los adolescentes, debido, sobre todo, al carácter transitorio de las funciones que ofrece y a las divertidas posibilidades para crear imágenes y para intercambiarlas con rapidez.

Snapchat se ha desarrollado notablemente en los últimos años. Gracias a la función integrada de “My Story”, los usuarios pueden agrupar imágenes de forma cronológica y publicar historias, las cuales están disponibles durante 24 horas antes de eliminarse de manera automática. Mientras tanto, también se pueden enviar mensajes de texto y recibir (video)llamadas, por lo que la aplicación también ha conseguido evolucionar en materia de mensajería instantánea.

Snapchat abre nuevos horizontes para el marketing

La popularidad de la aplicación ha ido atrayendo cada vez más la atención de los departamentos de marketing. De todas formas, el marketing de las redes sociales con Snapchat es un campo relativamente nuevo en el que todavía queda mucho por experimentar. Algunas empresas (sobre todo en Estados Unidos) han creado cuentas propias con contenidos relevantes para el público objetivo o cooperan con influencers para presentar sus ofertas al público objetivo. Por el contrario, los vídeos publicitarios clásicos resultan todo un desafío si se hace uso de esta app: los pocos datos de usuario que se ofrecen entorpecen el direccionamiento exacto de la publicidad. Además, los clips tienen que generarse de manera adicional en el formato vertical de Snapchat, lo que no resulta reutilizable para casi ninguna otra plataforma.

La comunidad online dedicada a la fotografía es una de las más antiguas y conocidas en su modalidad. Entre sus miembros, Flickr cuenta tanto con fotógrafos profesionales como con otros amateurs. La plataforma brinda a sus usuarios la posibilidad de subir imágenes y vídeos de máximo 3 minutos de duración y de añadirles cierta información y palabras clave. Además, las imágenes no solo se pueden archivar, sino que el resto de usuarios también puede verlas e insertar comentarios, realizándose así un intercambio entre ellos.

Muchas empresas emplean Flickr como plataforma para archivar y distribuir imágenes de prensa. Sin embargo, ya no es posible subir fotos de manera gratuita, y es que desde marzo de 2016 es necesario suscribirse como miembro Pro para poder colgar automáticamente gran cantidad de imágenes. Muchos expertos conciben este hecho como una oportunidad para utilizar plataformas como Google Fotos (el sucesor de Picasa), en las que se pueden subir archivos de imagen totalmente gratis. 

Las plataformas como Twitter y Tumblr tienen su origen en la escena de blogs, aunque su ámbito de aplicación actual está algo apartado de la blogosfera clásica. Twitter, concretamente, cuenta con gran cantidad de cuentas que pertenecen a empresas, organizaciones, medios de comunicación, famosos o políticos, entre otros. Sin embargo, tanto una red como la otra brindan la posibilidad de que los usuarios registrados compartan todo tipo de contenidos (noticias, enlaces, imágenes, vídeos). Los miembros seguidores de un perfil determinado pueden ver dichos contenidos en su muro, al igual que en Facebook, aunque aquellos usuarios que no estén registrados en la plataforma también pueden acceder a las cuentas y a todos sus contenidos.

En comparación con Twitter, Tumblr se sitúa como una plataforma clásica de blogging, ya que los textos que se publican en ella no tienen ningún tipo de límite en cuanto a su longitud, pero además de las entradas escritas, también da la posibilidad de publicar imágenes en los blogs. Aun cuando Tumblr no es una red social de gran alcance en España, a nivel mundial se puede hablar de 230 millones de usuarios activos al mes que son, en su mayoría, adolescentes y adultos jóvenes. En los Estados Unidos, Tumblr es una red social para empresas muy popular, y es que este canal funciona especialmente bien para campañas internaciones y para el marketing en las redes sociales destinado a un público objetivo joven.

El objetivo de la página web, que se creó como plataforma de publicaciones, nunca fue, según indica David Karp, su fundador, convertirse en una red social, aunque últimamente ha ido acortando distancias en esta dirección. Así, con la introducción de un servicio de mensajería instantánea, por ejemplo, se puede cumplir con el deseo de los usuarios de comunicarse más fácilmente entre ellos en la propia plataforma. Uno de los aspectos centrales de la plataforma reside en el hecho de que se pueden compartir las aportaciones de otros usuarios de Tumblr, pero además también se puede hacer mención a temas y contenidos mediante hashtags, tal y como permiten otras plataformas de redes sociales, para que puedan ser más fáciles de encontrar. Siempre y cuando una red de contactos tenga el alcance para ello, la red permite que el contenido de alta calidad se imponga por sí mismo.

Creación de redes de contacto y publicación de contenidos para la audiencia

En el ámbito de las redes sociales de microblogging es necesario hacerse con un público objetivo, lo que se logra mediante la publicación de contenidos relevantes, el seguimiento de usuarios con ideas o intereses afines o compartiendo y comentando otros contenidos: quien se comporte con autenticidad y se cree cierta reputación, tendrá garantizadas la confianza y la atención de los usuarios.

• Tumblr sigue siendo una plataforma nicho en España debido a que no son muchas las personas que hacen uso de la misma, en parte por el elevado grado de desconocimiento en torno a ella, todo lo contrario que ocurre con Twitter, que prácticamente forma parte de la práctica diaria en el sector corporativo. Sin embargo, mediante el uso de este tipo de redes sociales, las empresas pueden lograr un público objetivo que realmente sea afín a sus intereses.

Los expertos recomiendan que se haga una distinción entre los perfiles de redes sociales privados y comerciales. Muchas empresas desaconsejan a sus trabajadores que establezcan contactos comerciales a través de Facebook. De ello se aprovechan las plataformas como XING y LinkedIn, que permiten establecer el intercambio de información entre socios comerciales, trabajadores, aspirantes a obtener puestos de trabajo o empresas. Estas dos plataformas ofrecen los privilegios y posibilidades de comunicación de una red social, pero hacen hincapié en la seriedad de los contenidos, a diferencia de lo que ocurre con Facebook.

Con SlideShare se plantea, además, un servicio de alojamiento de archivos para presentaciones, documentos y vídeos que opera como plataforma para un gran número de campos profesionales y especialidades diversos. En este caso, el foco se centra menos en el networking y más en el acceso a la información.

La red social alemana tiene en la actualidad más de 10 millones de usuarios en todo el mundo y algunos apuntaban hace algunos años a que tan solo en el territorio nacional ya contaba con más de 1,5 millones, aunque las cifras no son exactas. XING permite crear una red social profesional, buscar trabajo y administrar contactos. En los grupos para temas específicos se encuentran especialistas del propio sector. La plataforma ofrece una versión básica gratuita y también una versión Premium para la que hay que abonar una cuota mensual. Los perfiles privados y los perfiles de empresa son la manera de establecer contacto con reclutadores y empresas que buscan trabajadores.

Este servicio supone para las presentaciones lo que Instagram y Flickr supone para las fotos. Con SlideShare se pueden publicar y archivar contenidos corporativos y profesionales en Internet, a los que pueden acceder incluso los usuarios que no están registrados. Sin embargo, además de presentaciones también se pueden subir documentos, infografías, seminarios web y vídeos que, si cuentan con las palabras clave adecuadas, pueden entrar a formar parte de las listas de resultados de Google.

Al publicar datos en SlideShare sobre tu empresa, tu sector, proyectos, productos o servicios, los usuarios pueden valorarlos, hacer comentarios sobre los mismos y compartirlos en tu red. Algunas organizaciones y empresas de renombre como La Casa Blanca, la NASA, IBM o Hewlett Packard utilizan la plataforma para exponer sus contenidos. LinkedIn, por su parte, se dio cuenta del potencial de SlideShare y adquirió el servicio en 2012.

Networking e imagen corporativa

Tanto XING como LinkedIn hacen posible tanto el mantenimiento de contactos ya existentes como encontrar otros nuevos, pero las redes sociales para empresas no solo tienen lugar en el entorno del marketing B2B, sino que todo aquel que tenga un perfil profesional en una red social se puede convertir en el cliente potencial de la empresa con la que esté conectado. En su rol de bolsa de trabajo, una red social profesional también permite la adquisición de nuevos trabajadores y, en ella, los aspirantes a algún puesto pueden obtener información anticipada sobre la empresa. Asimismo, los antiguos trabajadores o los actuales pueden hacer valoraciones en los perfiles. En este sentido, lo esencial no es el servicio o el producto, sino la calidad como empresa.

Algo muy distinto ocurre con SlideShare, plataforma en la que las empresas pueden poner de manifiesto sus conocimientos técnicos además de sus productos, servicios e innovaciones. Los contenidos publicados deben poseer cualidades profesionales en todos los aspectos (con respecto a presentación, inteligibilidad, etc.) y deben contener las palabras clave adecuadas para formar parte de las listas de resultados de los buscadores.

• LinkedIn y XING son las mejores redes sociales para establecer contactos profesionales. Como opciones complementarias a las redes sociales privadas, ambas plataformas profesionales permiten reforzar la imagen de las empresas, dar a conocer los sectores en los que se mueven y encontrar nuevos trabajadores. Por el contrario, SlideShare permite publicar contenidos profesionales de manera rápida y sencilla.

Asimismo, Vimeo también resulta interesante en el ámbito del marketing en las redes sociales, sobre todo cuando se quieren comercializar contenidos audiovisuales propios de calidad técnicamente y/o estéticamente hablando. La página web no solo tiene una apariencia más organizada y cuidada que Youtube, sino que también está caracterizada por una adecuada orientación en términos de contenidos. En ella no se puede encontrar ningún vídeo hecho con smartphones que tenga imágenes inestables, y es que solo alberga creaciones audiovisuales profesionales y de gran calidad. Muchos de los contenidos están creados de manera creativa y artística.

El funcionamiento de Vimeo guarda ciertas similitudes con el de Youtube: todo el mundo puede visualizar los vídeos, pero solo los miembros de la comunidad pueden evaluarlos y comentarlos. Por el contrario, la manera de proceder en cuanto a la afiliación a la plataforma resulta algo distinta: quien quiera subir más de 500 MB de material audiovisual a la semana, tiene que optar por la opción de pago. Las empresas que publican contenidos publicitarios con sus vídeos o que persiguen fines empresariales, se ven en la obligación de recurrir a una afiliación de pago de unos 160 euros al año. Esto no es de aplicación para las productoras independientes, para las organizaciones sin ánimo de lucro o para los artistas. Sin embargo, puede que a las empresas les salga a cuenta optar por una cuenta de pago, sobre todo cuando el público objetivo de los propios reportajes incluye a una audiencia exigente, creativa y/o artística.